ISO 9001은 품질경영시스템에 대한 요구사항을 규정하는 국제 표준이에요. 이 표준은 기업과 조직의 업무 방식이 효율적으로 운영되고 고객의 만족도를 개선할 수 있도록 도와줘요.
품질경영시스템이 뭐예요?
‘경영시스템’은 조직이 목표를 달성할 수 있도록 운영 방식을 정의하는 수단을 말해요. 다시 말해 모두가 함께 일할 수 있도록 정한 규칙이라고 할 수 있죠. 그렇다면 ISO 9001이 정의하는 ‘품질’ 경영시스템이란 무엇일까요? 🤔
품질경영시스템은 조직이 고객이나 업무 등에 영향을 받는 이해관계자의 요구사항을 충족하는 방법을 정의하는 수단이에요. 좋은 물건이나 서비스를 만들기 위해 약속을 잘 지키고, 문제를 고치며 모두가 함께 일하는 방법이라고 볼 수 있어요.
ISO 9001은 ‘지속적 개선’이라는 개념을 바탕으로 정의돼요. 이 표준은 다양한 조직에서 사용할 수 있도록 유연하게 설계됐어요. 때문에 표준이 말하는 ‘품질’ 또는 ‘고객 요구 충족’에 대한 목표가 어느 정도의 수준인지 명시하진 않지만, 조직이 이러한 목표를 자체적으로 정의하고 이를 달성하기 위해 프로세스를 지속적으로 달성할 것을 요구하죠. 이런 목표를 달성하고 나면 지속적인 개선을 위해 반드시 재평가해야 해요. 품질경영시스템은 규모가 크지 않은 스타트업부터 직원 수가 5,000명에 달하는 병원에 이르기까지 규모와 분야에 상관없는 모든 조직이 적용할 수 있어요.🏢🏨🏬
ISO 9001을 취득하면 어떤 혜택이 있나요?
품질경영시스템을 적용한 기업은 다음과 같은 혜택을 받을 수 있어요.
• 새로운 비즈니스 기회를 확보해요🏢
기업의 전반적인 맥락을 평가해 이해관계자와 이들의 요구사항을 파악할 수 있어요. 이를 통해 목표를 명확하게 설정하고 새로운 비즈니스 기회를 확보할 수 있죠.
• 고객의 만족도가 향상돼요📈
고객을 우선시함으로써 그들의 요구를 지속적으로 충족하고 만족도를 강화할 수 있어요. 이런 과정을 통해 고객의 충성도가 올라가고 신규 고객을 창출하며 사업 확장의 기회를 만들어요.
• 효율적인 방식으로 업무를 진행해요🚀
품질경영시스템 표준 사용으로 프로세스 전반에 대한 임직원의 이해도가 개선돼요. 이를 통해 보다 효율적인 방식으로 업무를 조율하고 수행할 수 있죠. 결과적으로 생산성 및 효율성이 향상되고 내부 비용은 절감할 거예요.
• 올바르게 법규를 준수할 수 있어요⚖️
ISO 9001을 취득하는 과정에서 법적 내용이나 규정의 요구사항이 기업과 고객에게 어떤 영향을 미치는지 파악하고 이해할 수 있어요. 이를 통해 법적 요구사항을 충족함과 더불어 규제 기관과의 문제도 감소합니다.
• 새로운 시장으로의 진출 기회를 획득해요🌍
일부 분야나 고객의 경우에는 사업을 시작하기에 앞서 ISO 9001을 요구하는 경우가 있기도 해요. 이때 ISO 9001을 취득한 기업이라면 보다 유리하게 신규 시장에 진출할 수 있을 거예요.
• 리스크를 식별하고 해소할 수 있어요⚠️
ISO 9001은 기업이 사업 운영 과정에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 미리 찾아내고 관리할 수 있도록 도와줘요. 문제가 발생하기 전에 미리 대비하고, 이미 발생했다면 신속하게 해결할 수 있어요.
왜 ISO 9001이 필요할까요?
ISO 9001 인증을 취득하는 건 기업이 반드시 수행해야 하는 필수 요건은 아니에요. 인증을 받지 않아도 표준을 활용해 업무 방식을 개선하는 것이 충분히 가능하거든요. 그러나 ISO 9001 인증을 취득한다면 기업이 표준의 요건에 부합하는 방식으로 운영되고 있음을 증명할 수 있어요. 독립된 인증 기관의 제3자 인증을 통해 구매자와 고객, 공급업체 및 기타 이해관계자에게 기업이 표준을 올바르게 구현했음을 알릴 수 있죠.📢
어떤 경우에, 일부 기업에게는 제3자 인증이 필수 요건이기도 해요. 특히 정부 기관이나 공공기관은 품질과 신뢰성을 보장하기 위해 ISO 9001 인증을 받은 업체에 한정해 거래를 진행하는 경향이 있죠. 공공 자원의 낭비를 막고, 투명하고 신뢰할 수 있는 프로세스를 보장하기 위함이에요. 이러한 요구사항은 민간 기업에서도 점점 확산되는 추세예요. 인증이 없는 기업은 입찰 과정에서 불리할 수 있죠. 때문에 ISO 9001은 기업의 신뢰도를 높이고 경쟁력을 강화하는 중요한 요소로 작용한답니다.
ISO 9001, 성공 사례를 통해 알아볼까요?🎊
ISO 9001은 전 세계 곳곳에서 성공적으로 활용되고 있어요. 2013년에만 무려 187개국에서 100만 건 이상의 표준 인증서가 발급되었죠. 인증을 받지 않고 ISO 9001 표준을 사용하는 기업과 조직도 많은 걸 생각한다면 전 세계 많은 기업과 조직이 ISO 9001의 표준을 신뢰한다는 사실을 체감할 수 있어요.
ISO 9001을 적용한 기업들의 성공 사례는 다양해요. 어떤 기업은 ISO 9001을 취득해 신규 고객을 유치했고, 또 다른 기업은 내부 효율성을 위한 청사진으로 삼아 기업의 운영을 보강했죠. 지금부터는 국제적인 두 곳의 기업의 ISO 9001 성공 사례를 들어보고자 해요.
1. Sénégalaise Des Eaux, 서아프리카 세네갈 – Mamadou Dia
“고객의 요구를 충족하는 기업으로 한발 앞서 나갈 수 있었어요”
Sénégalaise Des Eaux는 세네갈 주요 도시에 거주하는 약 500만 명의 시민에게 식수를 제공하는 수도 회사에요.🚿 2002년부터 ISO 9001을 적용했죠. 이 표준은 기업이 고객의 필요를 예측하고 이를 충족시키는 과정에서 도움을 줬어요.
처음에는 고객에게 충분한 물을 제공하는 것이 가장 중요했고, 이 문제가 해결된 이후부터는 수질과 서비스에 집중하기 시작했어요. 현재 Sénégalaise Des Eaux는 고객의 요구에 부응할 수 있는 방법을 모색하기 위해 6개월마다 소비자 단체와 회의를 진행해요. 예를 들어 현재는 결제 수단 다각화(휴대폰이나 기타 서비스를 이용한 이체 등)를 주요 문제로 다루고 있습니다.
2. Baltika Breweries, 러시아 – Isaac Sheps
“ISO 9001 취득으로 운영 최적화라는 기업의 목표를 달성했어요”
Baltika Breweries는 Carlsberg 계열사 소속으로 러시아 맥주 시장을 선도하는 기업이에요.🍺 ISO 9001과 ISO 14001, ISO 22000에 기반한 생산 시스템을 사용해 공장 간 운영을 최적화하고 기업이 인수한 많은 회사를 보다 효과적으로 통합할 수 있었죠.
또한 공급업체에게 강력한 품질경영시스템 구현을 요청해 기업이 지속적으로 고품질의 원료를 사용할 수 있 도록 품질을 관리했어요.
지금까지 ISO 9001 취득 및 적용 시의 혜택을 실제 기업들의 성공 사례와 함께 살펴봤어요.✨ 새로운 비즈니스 기회가 확대되는 것부터 고객의 만족도 및 업무 효율성 향상, 신규 시장 진출 기회 획득까지 다양한 혜택을 살펴볼 수 있었죠.
특히 ISO 9001 인증 취득으로 사업 목표를 성공적으로 달성한 두 국제 기업의 성공 사례가 인상 깊었어요. 앞서 이론으로만 접한 혜택과 다르게 다가오는 느낌을 여러분도 받으셨나요?😊
‘우리 기업이 ISO 9001을 취득한다면 어떤 목표를 가지고, 어떻게 취득하는 것이 좋을까?’ 이번 포스팅을 통해 ISO 9001의 혜택과 성공 사례를 한 번 더 짚어 보시고 성공적인 품질경영시스템을 구축해 보세요!🎉
이 게시물은 ISO의 공식 문서(Reaping the benefits of ISO 9001)를 바탕으로 작성되었습니다. 자세한 내용은 ISO 홈페이지에서 확인해 보세요!
