성공적인 품질경영시스템을 위한 가이드, ISO 9000 시리즈 (1편)

인터넷이 고도화되고 교통수단이 발달한 현대 사회에서는 다양한 사람들과 활발하게 교류할 수 있어요. 이건 단순히 지역과 지역을 넘나들 뿐만 아니라 국가와 국가 사이에서도 가능한 일이죠. 경제적으로도 국내 외 시장에서 제품과 서비스를 판매하거나 구매하는 글로벌 경제의 개념이 확대되고 있어요. 여기서 활동하는 기업을 ‘글로벌 기업’이라고 부르는데, 이런 기업들이 늘어남에 따라 ‘국제적으로 인정할 수 있는 표준이 있어야 한다’는 목소리도 함께 커지고 있죠.📢

이번 포스팅에서는 국제 표준의 가장 기본이자 다양한 국제 표준의 기반이 되는 ISO 9000 시리즈에 대해 알아보고자 해요.

ISO 9000 시리즈, ISO 9001과 다른 건가요?🤔

ISO 9000 시리즈는 품질경영과 품질보증에 관련된 국제 표준 및 지침이에요. 효과적이고 효율적인 품질경영시스템을 구축하기 위한 기준으로 전 세계적으로 널리 사용되고 있죠. 

그중 가장 유명한 ISO 9001은 기업의 품질 관리 능력을 입증할 수 있는 대표적인 표준이에요. ISO 9001은 품질경영시스템의 기본적인 요구사항을 제시해 기업이 성공적인 품질경영시스템을 구축할 수 있도록 도와주거든요. ISO 9001을 취득한 기업은 고객의 만족도를 향상하고 관련 법적/규제적 요구사항을 충족하는 제품과 서비스를 일관성 있게 제공할 능력이 있다는 것을 인정받을 수 있어요. 또한 이러한 적합성을 보장받고자 하는 기업에서 계약 목적으로도 사용할 수 있죠. ISO 9001은 모든 사업 분야에서 쉽게 인식할 수 있는 용어를 사용해 사용자 친화적인 형식으로 구성된 표준이에요. 

ISO 9000 시리즈는 전체적으로 품질경영에 대한 큰 그림을 그리는 역할을 하고, ISO 9001은 실행에 옮기기 위한 지침을 제공해요. 쉽게 말해 ISO 9000 시리즈가 품질경영의 지도라면 ISO 9001은 길잡이 역할을 하는 상세한 안내서라고 생각할 수 있죠.☺️

ISO 9000 시리즈 구현으로 완벽한 품질경영시스템 구축하기

만약 완벽한 품질경영시스템을 구축하고 지속적인 관리를 통해 기업의 전반적인 체계를 정비하고 싶다면, 전체 ISO 9000 시리즈를 모두 구현해 보세요. 기업이 통합된 방식으로 전체 시리즈 규격을 구현한다면 품질경영시스템을 통해 얻을 수 있는 최대한의 가치를 확보할 수 있을 거예요.☀️

품질경영시스템 구축으로 효과적인 성과를 내고 싶다면 ISO 9001을 채택하기 전, 먼저 ISO 9000을 적용해야 해요. ISO 9000을 적용하면 품질경영시스템의 기본 개념부터 원칙 및 규범적 용어를 올바르게 이해할 수 있거든요. 그다음 ISO 9001을 채택해 품질경영시스템의 요구사항을 확인하고 이를 제대로 구현해야 하죠. 이후 ISO 9004에 기술된 관행을 구현해 품질경영시스템의 효율성을 향상하면 성공적으로 경영 목표와 목적을 달성할 수 있을 거예요. 

ISO 9000 시리즈, 어떤 표준으로 구성돼 있나요?

ISO 9000 시리즈에 속하는 주요 표준으로는 ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011 4가지 표준이 있어요. 기본 원칙과 용어 정의부터 감사 관리에 대한 지침까지 확인할 수 있죠. 과거에는 ISO 9002와 9003도 있었지만 현재는 ISO 9001로 통합됐어요. 아래 내용을 확인해 각 표준별 세부 사항을 확인해 보세요!

ISO 9000 품질경영시스템 - 기본사항 및 용어📚

ISO 9000은 품질경영시스템을 이해하는 데 꼭 필요한 기본 개념, 원칙, 용어를 제공하는 표준이에요. 품질경영을 처음 시작하는 사람들에게 친절한 가이드 역할을 하며, 품질경영의 7가지 원칙과 지속적인 개선을 이루기 위해 중요한 방법인 프로세스 접근법도 소개하고 있죠. 

쉽게 말해, ISO 9000은 품질경영의 기초를 탄탄히 다질 수 있도록 돕는 첫걸음이라고 할 수 있어요. 이를 통해 기업은 품질을 높이고 고객의 신뢰를 얻는 방법을 배울 수 있죠. ISO 9000은 다른 ISO 9000 시리즈(특히 ISO 9001)를 이해하는 데 꼭 필요한 배경지식을 제공하므로 품질경영시스템을 시작하거나 개선하려는 조직에 매우 유용해요! 

ISO 9001 품질경영시스템 - 요구사항✅

ISO 9001은 기업이 고객의 요구와 기대를 충족하는 제품이나 서비스를 안정적으로 제공할 수 있도록 품질경영시스템(QMS)을 구축할 때 사용하는 표준이에요. 이 표준은 기업이 외부 기관으로부터 품질경영시스템 인증을 받을 수 있도록 필요한 요구사항을 명확히 규정하고 있어요. 또한 ISO 9001에서 말하는 ‘제품 및 서비스’는 고객을 대상으로 하는 서비스, 가공 물질, 하드웨어, 소프트웨어 등 다양한 형태에 적용된다는 점도 포함하고 있습니다. 

표준에는 시스템을 구현할 때 고려해야 할 활동에 대한 7가지 조항이 명시돼 있어요. 조직의 상황, 리더십, 계획, 지원, 운영, 성과 평가, 개선 등 이 표준의 모든 섹션에 있는 요구사항은 기업에 적용됩니다. 만약 특정 요구사항이 기업의 품질경영시스템 범위에 맞지 않는다면, 이에 대한 합당한 이유를 제시해야 해요. 또한, 기업은 매뉴얼이나 기타 문서화된 정보를 통해 ISO 9001의 요구사항을 어떻게 충족하고 있는지 증명할 수 있어야 해요. 

ISO 9004 조직의 지속적 성공을 위한 경영 - 품질경영 접근 방법📈

ISO 9004는 기업이 ISO 9001을 통해 얻은 성과를 직원, 소유주, 공급자, 파트너 및 사회 전반과 같은 모든 이해관계자에게 확대하는 데 도움을 주는 표준이에요. ISO 9004는 ISO 9001보다 더 넓은 범위의 품질경영 목표에 대한 지침을 제공하며, 특히 기업의 장기적 성공과 성장을 위한 관리 방법에 초점을 맞추고 있어요. 이 표준은 기업이 전반적인 성과를 체계적이고 지속적으로 개선할 수 있도록 최고 경영진에게 유용한 가이드를 제시해요. 다만, ISO 9004는 인증이나 계약 목적으로는 사용되지 않는다는 점을 기억해 주세요! 

ISO 19011 경영시스템 - 심사 수행에 대한 지침📝

ISO 19011은 품질경영시스템(QMS)과 환경경영시스템(EMS) 심사를 수행할 때 필요한 지침을 제공하는 표준이에요. 여기에는 심사 프로그램 관리, 내부 또는 외부 심사 수행 방법, 심사원 역량에 대한 정보가 포함돼 있죠. 

이 표준은 경영시스템 심사가 어떻게 이뤄지고, 심사를 통해 ISO 9001 요구사항을 충족했는지 확인하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 기업이 특성과 요구사항에 따라 ISO 19011을 적용하는 방식이 달라질 수 있어요. 

품질경영시스템의 구현 및 유지관리 Tip💡

ISO 9001을 기반으로 한 품질경영시스템(QMS)의 구현과 유지관리는 시스템의 혜택을 극대화하는 데 중요한 역할을 해요. 특히, QMS 구현 초기에는 일정 부분 투자 비용을 회수할 기회도 생길 수 있어요. 

[QMS 구현 시 알아두면 좋을 점!]

- QMS는 단순히 한 번 구축하고 끝나는 것이 아니라, 개선을 통해 지속적으로 발전하는 동적인 시스템이에요. 
- 시스템이 기업의 기존 환경에 잘 맞는지 확인하는 것이 중요해요. 
- 공식적인 QMS는 품질경영 활동의 계획, 실행, 모니터링, 성과 개선을 체계적으로 지원하는 프레임워크를 제공해요. 
- QMS를 개발할 때는 ISO 9000에서 제시하는 기본 개념과 원칙을 참고하면 많은 도움이 될 거예요. 
- 무엇보다, 성공적인 QMS는 해당 기업에 적합해야 하며, 이를 위해 다음의 7단계를 따라가는 것이 유용할 수 있어요. 

1. 최고 경영진의 참여👩‍💼👨‍💼

- QMS 구현의 필요성에 대한 합의 
- 조직의 맥락, 전략적 목표 및 비즈니스 프로세스 결정 
- 고객 및 이해관계자의 요구사항과 기대 사항 결정 
- ISO 9000에 설명된 품질경영 원칙 이해 
- 리스크 기반 사고의 의미 검토 
- 조직의 목표 정의

2. 주요 프로세스 식별🔍

- 제품 및 서비스 제공에 필요한 프로세스 식별 
- ISO 9001 요구사항 이해 
- 프로세스에 적용되는 위험과 기회 결정 

3. QMS 계획📅

- QMS 요구사항과 비교하여 기존 시스템과의 격차 식별 
- 필요한 프로세스 통제 식별 
- 필요한 작업 환경 정의 
- 필요한 기술 및 설비 정의 

4. QMS 문서화📄

- 필요한 프로세스, 활동 및 통제 문서화 
- 표준에서 요구하는 문서화된 정보(절차 및 기록)를 필요에 따라 준비 
- QMS가 ISO 9001 요구사항을 준수하는지 확인 

5. QMS 구현⚙️

- 프로세스 관리 
- 모니터링 및 측정장비 제어 
- 직원 교육 
- 효과적인 프로세스 운영 검증 

6. QMS 관리🔧

- 성과 모니터링 및 측정 
- 프로세스 효율성 심사 
- 고객 만족에 집중 
- 시스템 및 운영 변경 관리 
- 관리 검토 수행

7. QMS 개선🔁

- QMS의 제3자 인증/등록 모색 
- ISO 9004를 참조하여 개선을 위한 노력 추진 
- 회사 운영에 우수 비즈니스 모델 도입 고려 

오늘은 ISO 9000 시리즈의 정의와 속한 표준들, 이를 활용해 품질경영시스템을 구현하는 방법까지 알아봤어요. ISO 인증을 준비하는 기업이라면 익숙할 ISO 9001 외에도 품질경영시스템 구현을 도와주는 많은 표준이 있다는 것을 알 수 있었죠. 

품질경영시스템을 도입하고 유지하는 것은 단순한 표준 준수를 넘어, 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 위한 핵심 전략이에요. 오늘 소개한 내용을 참고해 기업에 적합한 품질경영시스템을 설계하고, 이를 통해 더 큰 성과를 만들 수 있을 거예요.🏆

이번 포스팅에 이어 다음 포스팅에서는 ISO 9000 시리즈를 적용해 품질경영시스템을 구현한 기업들의 사례를 살펴볼 예정이에요. 다음 포스팅도 많은 기대와 관심 부탁드려요!🤗

이 게시물은 ISO의 공식 문서(Selection and use of the ISO 9000 family of standards)를 바탕으로 작성되었습니다. 자세한 내용은 ISO 홈페이지에서 확인해 보세요!