ISO 9001은 품질경영시스템에 대한 요건이 규정된 가장 기본적이지만 정말 중요한 표준이에요. 기업의 효율성을 극대화하고 고객 만족도가 개선되도록 기여하는 역할을 하죠. 이번 포스팅에서는 이러한 ISO 9001:2015를 알아보고 품질경영시스템 표준을 제대로 활용하는 방법을 알아보고자 해요.
ISO 9001 표준으로 기업이 기대할 수 있는 이점은 무엇인가요?
기업이 품질경영시스템을 적용해 기대할 수 있는 이점으로는 다음과 같은 사항이 있어요.
• 기업의 전반적인 맥락을 평가해 이해관계에 있는 대상과 이들이 기대하는 바를 파악할 수 있어요. 이를 통해 목표를 명확하게 설정하고 새로운 비즈니스 기회를 식별할 수 있답니다.🎯
• 고객을 우선함으로써 고객의 요구를 지속적으로 충족하고 기대를 뛰어넘는 만족감을 줄 수 있어요.😄 이렇게 하면 고객의 만족도에 따라 그들의 충성도도 함께 향상하고 신규 고객을 창출하며 사업 확장의 기회도 더욱 증가할 거예요.
• 임직원이 자신이 소속된 조직의 전반적인 프로세스를 이해할 수 있게 되어 보다 효율적인 방식으로 업무를 진행할 수 있어요. 임직원이 모두 적절한 상황에 맞게 업무를 조율하고 수행한다면 이에 따라 생산성 및 효율성이 향상하고 내부 비용이 절감하는 효과를 얻을 수 있죠.📈
• 인증을 취득하는 과정에서 법적 내용이나 규정의 요구사항이 기업과 고객에게 어떤 영향을 미치는지 파악하고 이해할 수 있어요. 이를 통해 법적 요구사항을 충족함과 더불어 규제 기관과의 문제도 감소합니다.⚖️
• 일부 분야나 고객의 경우, 사업 시작에 앞서 ISO 9001을 요구하는 경우가 있을 수 있어요. 이런 경우에는 신규 시장에 보다 용이하게 진출할 수 있을 거예요. 🌍
• 표준 사용자의 조직과 관련된 위험을 식별하고 이를 해소할 수 있어요.⚠️
ISO 9001, 품질경영의 모든 것
ISO 9001은 7가지 품질경영 원칙을 기반으로 해요. 이 원칙에 따르면 고객을 위한 가치를 지속적으로 창출하는 기업으로 성장할 수 있어요. 7가지 원칙이 확고하게 자리 잡는다면 품질경영시스템을 구현하는 일이 훨씬 쉬워질 거예요.
고객 중심🙋♀️: 고객의 필요를 충족하고 뛰어넘는 것은 품질경영에서 중요한 사항이며 기업의 장기적인 성공을 결정짓는 요인이에요. 고객의 신뢰를 확보할 뿐만 아니라 그를 유지하는 것 역시 중요하기 때문에 고객의 요구를 예측하고 이에 적응하는 것이 핵심이에요.
리더십💪: 모든 구성원이 기업의 목표를 이해하도록 만들기 위해서는 강력한 리더십에서 비롯된 통일된 방향 또는 미션을 갖는 것이 필수적이에요.
구성원의 참여🌟: 기업이 높은 수준의 역량과 권한을 가지고, 직원들의 참여도가 높다면 고객을 위한 가치를 창출하기 더 쉬운 환경일 거예요.
프로세스 접근 방식: 기업의 프로세스를 서로 연결된 시스템으로서 기능하는 활동이라고 이해하면 보다 일관성 있고 예측 가능한 결과를 얻을 수 있어요. 사람, 조직, 프로세스는 독립적으로 존재하지 않기 때문에 모든 구성원이 기업의 활동과 이 활동이 어떻게 연결되는지 알고 있어야 궁극적인 기업의 효율성이 향상할 수 있어요.🤝
개선: 성공적인 기업은 지속적인 개선에 중점을 두죠. 고객에게 지속적으로 기업의 가치를 전달하기 위해서는 내부 및 외부의 변화에 대한 대응이 필요해요.⚙️ 비즈니스 여건이 빠르게 변화하는 오늘날에는 이와 같은 대응이 무엇보다 중요합니다.
근거 기반 의사결정: 의사결정은 쉽지 않아요. 필연적으로 어느 정도의 불확실성을 수반하죠. 하지만 데이터의 분석 및 평가를 바탕으로 결정을 내린다면 원하는 결과를 얻을 가능성이 높아요.🔍
관계 관리: 오늘날의 기업은 독립적으로 운영되지 않아요. 공급업체 등의 이해관계자와의 중요한 관계를 파악하고 이를 관리하기 위한 계획을 수립한다면 지속적인 성공을 거둘 수 있을 거예요.
어떻게 적용할 수 있나요?
기업은 저마다의 방식으로 다양하게 경영시스템을 적용하고 있어요. ISO의 공식 문서 ‘ISO 9001 for Small Business – What to Do’를 포함한 다양한 자료에서 심층적인 조언을 확인할 수 있죠. 이번 포스팅에서는 품질경영시스템을 기업에 적용하기 위한 시작 단계를 알아보고자 해요. ISO 9001 구현을 준비하는 기업을 위해 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁을 소개할게요!💡
우리 기업이 왜 품질경영시스템을 구현하고자 했는지, 그 이유를 생각해 목표를 정의해요.
최고 경영진의 참여는 필수적이에요. 기업의 최상단에서부터 아래까지 모든 구성원이 이니셔티브와 목표를 인지하고 이를 따르는 것이 중요하죠. 이와 관련한 어려움을 겪고 있다면 ‘Reaping the benefits of ISO 9001’ 및 ‘ISO 9001: Debunking the myths’ 등의 ISO 공식 문서를 참고해 보세요. 도움이 될 거예요!
목표를 달성하고, 고객의 요구를 충족하기 위한 핵심 프로세스를 확인하세요. 확인된 프로세스는 각각에서 고객의 요구사항을 이해하고 이를 매번 충족할 수 있어야 해요. 이건 곧 품질경영시스템의 토대가 된답니다.
ISO 9001 인증을 취득하기 위해선 이렇게 해보세요!🏅
ISO 9001은 기업의 품질을 향상하는 기반을 형성하지만 반드시 취득해야 하는 의무적인 인증은 아니에요. 때문에 인증 취득을 준비하고 있다면 가장 먼저 이 인증이 우리 기업에 적합한지 평가하는 것이 좋아요. 인증을 취득하면 고객에게 제품과 서비스에 대한 높은 신뢰를 줄 수 있고, 종종 계약 과정에서 인증 여부를 요구하기도 하지만, 경우에 따라서는 인증을 취득하지 않아도 표준을 활용해 충분히 혜택을 볼 수 있거든요.🌟
충분한 고민의 시간을 거쳐 인증을 취득하기로 결정했다면 우선 인증 기관을 탐색해야 해요.🏢 ISO 인증을 발행하는 국제표준화기구(ISO)는 인증을 수행하는 기관이 아니기 때문에, 적합한 인증원을 알아봐야 하죠. 여러 인증 기관을 평가하고, 인증 기관이 해당 CASCO 표준을 사용하는지 확인해야 해요. 이때, 인증 기관이 공식적인 인정 절차를 받은 곳인지 확인하는 것도 아주 중요합니다. 인증 기관이 인정을 받지 않았다고 해서 반드시 신뢰성이 없다는 의미는 아니지만 인정을 받아야만 해당 기관의 역량이 독립적으로 확인되거든요.🎖️
여기서 ‘인정(Accrediation)’이란, 인증 기관이 국제 표준에 따라 운영되고 있음을 독립적인 주체(인정 기관)가 공식적으로 인정하는 것을 말해요. 일종의 ‘인증 기관에 대한 인증’이라고 할 수 있어요. 이렇게 인정을 받은 인증 기관을 찾고자 한다면 국가 인정 기관*에 연락하거나 국제 인정기구 포럼(International Accrediation Forum)을 방문하면 수월하게 찾을 수 있을 거예요.🔍
* 한국의 인정 기관은 한국인정지원센터(KAB)예요. 한국인정지원센터 홈페이지를 통해 자세한 내용을 확인할 수 있어요.
도움이 될 만한 기타 표준
품질에 관한 ISO 표준 중 가장 유명한 건 ISO 9001이지만, 품질경영시스템의 이점을 충분히 활용하면서도 고객 만족을 비즈니스의 중심에 두는 데 도움을 주는 다른 표준도 많아요. 그중 몇 가지 표준에 대해서 이번 포스팅을 통해 설명하고자 합니다! 이 외에도 다른 표준이 많이 있으니 전체 품질 표준 시리즈에 대해 더욱 자세한 정보는 ‘Selection and use of the ISO 9000 family of standards’ 브로슈어에서 확인할 수 있으니 꼭 한 번 참고해 보세요.
• ISO 9000
ISO 9000에는 7가지 품질경영 원칙에 대한 자세한 설명이 나와요. 이와 함께 이러한 원칙이 업무 수행 방식에 반영되도록 하는 방법에 대한 많은 유용한 팁이 포함돼 있죠. 또한 ISO 9001에서 사용되는 여러 용어와 정의를 포함해 성공적인 품질경영시스템을 구축하는 데 도움이 되는 참고 문서의 역할을 해요.
• ISO 9004
ISO 9004는 품질경영시스템을 활용해 지속적인 성공을 달성하는 방법에 대한 지침을 제공해요.
• ISO 19011
ISO 19011은 ISO 9001에 대한 내부 및 외부 감사를 수행하는 방법에 관한 지침을 제공해요. 견실한 내부 감사는 품질경영시스템이 의도된 성과를 달성할 수 있도록 돕고 제3자 인증을 받기로 결정한 경우, 외부 감사에 대비하는 과정에서도 유용하게 사용할 수 있죠.
이번 포스팅에서는 ISO 표준의 가장 기본이 되는 ISO 9001을 완벽하게 구현하는 방법을 알아봤어요.😊 취득에 앞서 무엇을 준비해야 하고, 취득을 결정했다면 어떤 단계를 밟아야 하는지 확인하는 과정을 통해 ‘우리 기업이 ISO 9001을 취득한다면 어떻게 해야 할까?’에 대해 생각해 볼 수 있었어요. 기업의 완벽한 품질 관리가 필요하다면, 콘타 블로그의 다른 글도 꼭 한 번 읽어 보는 걸 추천할게요!
이 게시물은 ISO의 공식 문서(ISO 9001_2015 – How to use it)를 바탕으로 작성되었습니다. 자세한 내용은 ISO 홈페이지를 확인해 보세요!