친구나 가족에게도 말 못 할 고민이 있다면, 이제 AI와 고민 상담을 해보는 건 어떨까요? 인공지능 심리 상담 키오스크 ‘위로미’는 언제나 여러분을 기다리는 상담 창구가 돼 줄 거예요.💙 AI에게 고민을 털어놓기 불안한 분들도 걱정 마세요! 넥스브이가 보유한 다양한 인증들이 위로미를 믿을 수 있다는 걸 증명하고 있으니까요.
오늘은 넥스브이의 윤수현 이사를 만나 ISO 9001을 포함한 다양한 인증 취득 경험담과 사내 협업 문화에 대해 들어봤어요.
[About 넥스브이(NEXV)🤗]
Q. 간단한 자기소개와 함께, 넥스브이에 대해 소개해 주세요!
안녕하세요, 넥스브이의 이사이자 CDO 윤수현입니다. 저는 넥스브이 연구소에서 데이터 관련 전략을 총괄하고 있어요. 소프트웨어 기반의 기업이다 보니 관련 인증 취득의 담당자이기도 합니다. 넥스브이는 헬스케어와 인공지능(AI)을 융합한 디지털 헬스케어 솔루션을 개발하는 기업이에요. 다년간의 의료 분야 경험과 서비스를 바탕으로 믿을 수 있는 AI 의료기기를 제작하고 있죠. 요즘은 특히 AI 심리 상담 키오스크 ‘위로미’를 통해 많은 관심을 받고 있어요.🥰
Q. 넥스브이의 정신건강 AI 솔루션을 소개해 주실 수 있나요?
저희 회사는 의료·헬스케어 분야에서 인공지능 자연어 처리 솔루션을 연구·개발해 왔어요. 자연어 처리는 텍스트를 다루는 기술이다 보니, 저희는 텍스트 분석에 강점을 가지고 있었죠. 정신건강의학과는 기본적으로 대화로 이뤄지잖아요. 그래서 ‘텍스트’를 매개로 관련 사업을 진행하게 됐어요. 현재 대표적인 솔루션으로는 ‘위로미’와 ‘공감이’ 두 가지가 있습니다.
‘위로미’는 심리 상담 인공지능 키오스크예요. 다양한 캐릭터를 통해 맞춤형 상담을 받을 수 있죠. 사용자가 고민이나 감정을 입력하면 AI가 분석해 철학적이거나 재치 있는, 때론 실용적인 내용의 답변을 제공해요. 누구나 쉽고 재밌게 이용할 수 있다는 특징이 있어 많은 분들이 이용하고 있죠. 📍서울에서는 서초유스센터, 방배아트유스센터, 서초 청년센터, 서초1인가구지원센터, 서초구청소년상담복지센터에서 만날 수 있어요.
두 번째 솔루션 ‘공감이’는 우울장애 환자를 대상으로 공감 대화나 긍정심리학 기반의 대화를 나눠 우울증을 치료하는 디지털 치료기기예요. 아직 개발 중이긴 하지만 현재 연구자 임상은 끝났고, 이제 실제 탐색 임상을 준비하고 있어요. 올해 안에 임상 시험을 진행할 계획입니다.
[ISO 인증 취득 과정🎖️]
Q. 현재 어떤 인증을 가지고 있나요?
저희가 가진 인증은 대표적으로 세 가지가 있어요. 이노비즈 인증과 ISO 9001 인증, 데이터 품질 인증을 취득했죠. 지난 2020년 이노비즈 인증을 취득했고, ISO 9001과 데이터 품질 인증은 작년에 취득했어요.
취득 기간은 그때의 회사 상황에 따라 달라지기 마련이에요. 어떤 곳은 수개월이 걸린다고 하지만 저희 회사는 한 달이 채 안 돼 취득할 수 있었어요. 타고난 능력이라기보다는 전사적인 노력이 있었거든요. 전 직원이 인증을 공부하고 문서 작업을 함께 하며 최선의 결과를 낼 수 있었던 것 같아요.☀️
Q. 어떻게 인증을 취득하셨나요? 넥스브이의 인증 취득 과정이 궁금해요!
처음 인증 심사를 준비할 땐 정말 아무것도 모르는 상태였어요. 컨설팅을 받지 않고 내부에서 자체적으로 준비했던 터라, 무에서 유를 창조해 내듯 아무런 정보 없이 우리가 할 수 있는 대로 준비했어요.
서류가 엄청 많아서 정리하는 것도 일이었어요. 테이블의 한쪽 끝에서 다른 끝까지 서류를 늘어놓고 준비했죠. 현장 심사 시 심사위원이 요청하는 서류를 바로 찾을 수 있도록 색깔별 표지를 만들어 정리해 두고, 필요한 서류를 바로 꺼낼 수 있게 정리했어요.
그렇게 심사를 받았더니, 심사위원이 “여기 혹시 컨설팅받았냐”고 물어보시더라고요. 저희는 그냥 뭘 어떻게 해야 할지 몰라서 리스트에 있는 목록을 전부, A부터 Z까지 다 준비한 거예요. 처음엔 정말 힘들었는데, 한 번 해보니 이후에는 훨씬 수월해졌어요.
Q. 인증 관련 정보는 어디서 얻으셨나요?
인증과 관련한 정보는 ISO 공식 사이트를 통해 얻을 수 있었어요. 사이트에서 인증과 관련된 대략적인 내용을 살펴볼 수 있었죠.
서울 바이오 허브나 이노비즈 협회처럼 관련된 인증에 대해 교육을 해주는 기관도 있더라고요. 주로 심사위원이나 컨설턴트분들이 강사로 많이 와서 실무 교육을 하셨는데, 그런 교육이나 세미나를 통해 인증원과 연결된 적도 있었어요.
Q. 왜 인증을 취득하게 됐는지, 인증 취득 계기를 들어볼 수 있을까요?
회사를 운영하다 보니 가장 중요한 부분은 시장 경쟁력 강화라는 걸 느꼈어요. 이노비즈나 ISO 인증은 기업의 경쟁력을 강화하기 위해 갖춰야 할 기본 요건이라고 생각해 자연스럽게 취득하게 됐죠.💡
디지털 헬스케어 산업에 종사하고 있기 때문에 사용자 안전과 신뢰는 최우선의 가치예요. 시장에서 경쟁력을 확보하고, 제품과 서비스의 신뢰성을 높이기 위해서는 국제 표준에 맞는 체계적인 절차가 필수적이었고, 이에 따라 인증을 준비했어요.
반면 데이터 품질 인증을 받게 된 계기는 조금 달라요. 저희 서비스는 정신 건강 분야를 전문으로 하는, 쉽게 말하면 인공지능과 심리 상담을 하는 서비스예요. 이러한 특성 때문에 서비스의 안전성과 유효성에 대한 문의가 잦았죠. 상담에 활용되는 학습 데이터가 공신력이 있으며, 안전하고 효과적이라는 점을 증명해야 했어요. 데이터 품질 인증을 취득함으로써 서비스에 대한 신뢰를 확보할 수 있었다고 생각해요.
[넥스브이의 협업 문화🤝]
Q. 인증 취득 과정에서 협업이 정말 중요하다고 들었어요. 넥스브이는 어떤 방식으로 협업하셨나요?
문서 작업을 하며 필요한 서류가 정말 많았어요. 모두 회사 내부에 있는 서류였지만 각 부서에 흩어져 있어 취합하는 작업에도 많은 시간이 걸렸죠. 기본적인 인증 업무는 저를 주축으로 진행됐어요. 하지만 저도 어려울 때가 있더라고요. 서류의 양이 방대하다 보니 이 부서에 필요한 서류가 잘 구비돼 있는지, 이 문서는 어떤 부서에 요청해야 하는지 헷갈렸던 것 같아요.📑
그래서 저희는 플로우라는 협업 툴을 활용했어요. 프로젝트 방을 만들고 각 부서의 담당자를 초대해 함께 소통했죠. 그 안에서 역할과 업무를 조율해 가면서 서류 작업을 하고, 문서를 공유하고 취합하는 작업을 했어요. 버전 관리도 모두 그 안에서 이뤄졌고, 현재도 그렇게 관리하고 있어요.
Q. 직원분들이 인증 관련 지식을 습득하는 데 있어 어려움은 없으셨어요?
직원들에게 어떤 작업을 요청하려면 이 인증에 대한 전반적인 정보를 알고 있어야 하는데, 그게 간단한 말로는 설명되지 않거든요. 한두 시간 만에 다할 수 있는 일도 아니고, 없는 서류를 만들기 위해서는 하루를 꼬박 작업해야 하는 경우도 있다 보니 충분히 이해하고 납득시키는 데 어려움이 있었어요. 저희도 잘 모르다 보니 한계가 있기도 했고요.
그래서 관련된 동영상을 찾아봤어요. 유튜브에 찾아보니 전문 기관에서 제작한 ISO 9001 설명 영상이 있었거든요. 이 외에도 참고할 수 있는 콘텐츠를 많이 찾아봤어요. 비록 전문가의 영상은 아니지만 어떤 인증인지 정도는 알 수 있는 콘텐츠가 많아, 직원들과 함께 공부하며 인증을 준비했던 것 같아요.📖
Q. 인증 과정에서 발견한 넥스브이만의 강점이나 노하우 하나만 알려주세요!
저희의 강점은 협업 툴을 활용한 유연한 협업 문화라고 할 수 있을 것 같아요. 원래도 유연하게 일하는 편인데, 그런 방식이 이번 인증 업무에서도 큰 강점으로 작용했어요.
너무 정석대로 하려다 보면 오히려 비효율적이고 스트레스만 받을 수 있는데, 저희는 그런 부담을 줄이면서도 필요한 부분은 빠르게 진행했거든요. 이러한 조직의 유연함이 협업 과정에서 더 큰 시너지를 낼 수 있었다고 생각해요.
또 하나의 강점은 빠른 대응력이었어요. 보통 다른 기업들은 문서를 확인받는 단계가 많아 시간이 오래 걸리는데, 저희는 그런 절차 없이 필요한 문서가 생기면 바로 요청하고 바로 받아서 처리했거든요. 이런 유연함과 속도가 결국 저희만의 강점이자 노하우가 아니었나 싶어요.🔑
[인증 취득 시 혜택 및 어려웠던 점]
Q. 인증 취득 과정에서 어려운 점은 없으셨나요?
가장 힘들었던 건 문서 작업이었어요. 회사의 첫 인증이기도 했고, 이런 류의 실무를 경험해 본 직원도 없었거든요. 제 경우에도 병원에만 10년 이상 근무했고 첫 회사가 이곳이었기 때문에 의료 분야 인증에 대해서는 잘 알지만 회사 인증은 잘 모르는 상황이었어요. 그러다 보니 가이드나 참고할 수 있는 자료가 없어 어려웠던 것 같아요.
ISO 인증의 경우 기본적인 가이드라인이 있긴 하지만, 제조업에 기반한 내용으로 저희 사업 분야와 맞지 않았거든요. 제조업은 상대적으로 품질 인증을 많이 받다 보니 전반적인 단어나 내용이 제조업에 맞춰져 있었어요. 예를 들어 ‘멸균’ 같은 단어는 소프트웨어와 전혀 상관이 없거든요. 사용하지 않는 표현이 많아 어떤 내용을 빼고 어떤 내용을 수정해야 하는지 모를 때가 많았어요.
또한, 문서 작업을 하며 필요한 서류가 정말 많았어요. 모두 회사 내부에 있는 서류였지만 각 부서에 흩어져 있어 취합하는 작업에도 많은 시간이 걸렸죠. 기술이면 R&D, 고객 관련된 문서는 영업부에서 그때그때 받는 작업이 번거로웠던 것 같아요.🤯
Q. 인증 취득이 기업에 어떤 도움이 됐나요? 어떻게 활용하셨는지 듣고 싶어요
공동 작업 과정에서 체계적인 협업 문화를 조성할 수 있었어요. 협업 툴을 사용하고, 내부 소통 방식을 체계화하며 사내 협업 문화가 많이 개선됐죠.🌟
문서 관리도 예전에는 각자가 따로 보관하다 보니 흩어져 있었는데, 지금은 협업 툴에 1차 작업물을 올리고, 최종본은 마이박스에 저장하는 방식으로 관리하고 있어요. 협업 툴은 전 직원이 접근할 수 있지만, 마이박스는 일부 관리자에게만 권한이 주어지죠. 인증을 준비하면서 이런 문서 공유 프로세스가 더 체계화된 것 같아요. 혼자서만 문서를 보관하다 보면 직원이 퇴사하거나 컴퓨터 데이터가 손실됐을 때 문제가 생길 수 있어요. 때문에 인증 준비 과정에서 협업을 통해 필요한 정보가 모두에게 공유될 수 있도록 했어요. 최종본은 마이박스에 백업하고, 일부 직원에게 권한을 위임하는 등의 내부 규칙도 다시 정립됐고요.
또한, 정부 지원 과제 제출 시에도 메리트가 있었어요. 과제를 제출할 때 우리 회사가 보유한 인증이나 특허, 지적재산권을 적어야 해요. 그 안에 기재할 수 있는 항목이 늘어난다는 점에서 의미가 크죠. 인증 하나로 점수가 크게 바뀌지는 않더라도, 회사의 기술력과 경쟁력을 효과적으로 강조할 수 있는 중요한 요소가 될 수 있어요.
Q. 인증 취득 이후에도 각각의 갱신 시기나 사후 심사를 일일이 확인하기가 어려울 것 같아요. 이런 부분은 어떻게 관리하세요?
인증 외에 다른 일정이 많다 보니 그 시기를 놓칠 뻔한 적이 있었어요. 담당 직원이 있긴 하지만 매일 확인하는 건 아니거든요. 특히 인증 업무의 경우 잊을 만하면 한 번씩 확인해야 하니까요. 예를 들어 이노비즈 인증의 경우 재발급 기한이 있어 만료 3개월 전에 신청해야 하는데, 한 번은 기한을 아슬아슬하게 맞춰 급하게 재발급받았던 기업이 있어요.
또한, 중요한 안내 메일이 스팸으로 분류되거나 아예 안 들어오는 경우도 있어요. 특히 인증 관련 메일이 대표님 개인 메일로만 오면 다른 직원들이 바로 확인하기 어려운 경우도 있죠. 이런 일정을 체계적으로 관리할 수 있는 솔루션이 있다면 정말 큰 도움이 될 것 같아요.
[앞으로의 계획💗]
Q. 향후 계획 중인 인증이 있으신가요? 있다면 어떤 인증의 취득을 계획 중이신가요?
지금은 ISO 13485와 GMP 인증 취득을 준비하고 있어요. 저희 제품은 웰니스 버전으로 출시된 디지털 치료기기예요. 디지털 치료기기 역시 의료기기의 한 종류거든요. 저희는 디지털 치료기기 개발을 진행하면서 동시에 GMP와 ISO 13485 인증 취득을 준비하고 있어요. 의료기기 제조업으로는 재작년부터 등록돼 있고, 현재 1등급 의료기기 제품도 하나 보유하고 있답니다.
가능하다면 올해 중으로 임상시험을 진행하려고 해요. 이를 위해 ISO 13485와 GMP 인증이 꼭 필요하죠. 임상시험을 진행하려면 규제 기관의 승인을 받아야 하는데, 두 가지 인증을 필수 요건으로 요구하거든요. 지금 인증을 취득하기 위해 준비하고 있어요.
Q. 인터뷰를 마무리하며, 앞으로 넥스브이의 방향에 대해 한 말씀 부탁드릴게요✨
정신 건강은 개인의 행복뿐만 아니라 사회 전체의 건강과 직결되는 문제죠. 넥스브이는 인공지능 및 자연어 처리 기술을 바탕으로 누구나 쉽게 접근할 수 있는 정신 건강 관리 솔루션을 개발하며 고객 중심의 해결책을 만들어가고 있어요. 인공지능 심리 상담 키오스크 위로미와 함께, 현재 개발 중인 공감이에 대해서도 많은 관심 부탁드립니다.
앞으로도 넥스브이는 단순한 기술 개발을 넘어, 사람들에게 따듯한 위로와 실질적인 도움을 줄 수 있는 솔루션을 개발하겠습니다. 감사합니다!
